Cosa deve saper fare un Social Media Manager?
Scrivo questo articolo spinta dal desiderio di far comprendere al grande pubblico tutte le competenze che deve avere un social media manager, una figura spesso sottovalutata e lasciata in mano a quelli che dicono “So usare facebook, posso farlo”. Sono ancora parecchi coloro che, erroneamente, credono che il lavoro di un social media manager si riduca banalmente a postare contenuti su Facebook e rispondere a un paio di commenti.
I compiti di un social media manager infatti sono, non solo molti di più, ma anche più complessi di quello che sembrano. Un social media manager svolge “funzioni” fondamentali che non possono in alcun modo prescindere da conoscenze tecniche e soft skill. Bisogna elaborare una buona social media strategy. Senza di questa infatti, il rischio di passare inosservato è assai elevato.
Ma cosa significa elaborare una buona social media strategy?
Significa stabilire insieme all’ azienda lo scopo che devono raggiungere i tuoi post. Significa, stabilire degli obiettivi, perseguirli al fine di raggiungerli. Importantissimo è anche Redigere il calendario editoriale. Questo vuol dire pianificare un calendario editoriale che tenga conto di festività, particolari occasioni, lancio di prodotti, promozioni e così via. Ovviamente questo compito racchiude in se gli altri compiti di un social media manager: programmare i post in anticipo, assicurarsi che gli orari della loro uscita siano quelli più proficui, che la qualità e le dimissioni delle immagini siano corrette, etc.
Parola d’ordine è coerenza: Rispettare l’immagine e i valori del brand
A proposito delle immagini, anche la scelta di quelle del profilo e di copertina spettano al social media manager. In questo senso è lui che deve assicurarsi che i canali social e i contenuti ospitati al loro interno rispecchino quanto più possibile l’immagine e i valori del brand.
Conoscere i contesti di cui fa parte il brand
Fra i compiti di un social media manager vi è anche quello di conoscere i vari contesti in cui è coinvolto spontaneamente il brand dell’azienda. Da qui l’importanza della comprensione e dell’utilizzo del sistema degli hashtag e delle keyword correlati al business in questione oltre che a quello dei competitor.
Analizzare le buyer personas.
L’analisi delle buyer personas in particolare. è uno strumento di cui non si può far a meno. Serve a compredere le caratteristiche del pubblico a cui l’azienda si rivolge. Serve a conoscere i bisogni dei clienti potenziali, i loro interessi e desideri, al fine di migliorare la l’offerta e comunicarla in modo più efficace.
Rispondere a messaggi e commenti
Il social media manager deve assicurare di rispondere a qualsiasi commento o messaggio ricevuto ed entro un arco di tempo ragionevole. I tassi di risposta a commenti, messaggi, menzioni, tag degli utenti da parte delle pagine ufficiali sono infatti importantissimi. E, lo sbaglio più comune, quello fatto da chi non conosce il social media marketing, sta nel limitarsi a utilizzare pagine Facebook, account Twitter e profili Instagram come fossero canali unidirezionali.
Saper investire utilizzando gli strumenti di advertising
Visto l’affollamento del web la scarsa attenzione degli utenti, un vero social media manager, deve essere in grado di pensare anche a un investimento strategico in ads che consenta di massimizzare i risultati con budget spesso tutt’altro che cospicui. Deve anche saper organizzare contest, concorsi e giochi a premi, in modo tale che il brand ne guadagni tanto in termini di semplice visibilità che di credibilità.
Monitorare costantemente i risultati
E’ un compito che consiste nel produrre un report su base settimanale o mensile. Un modo, per vedere se gli obiettivi prefissati sono stati già raggiunti o meno e capire su cosa invece occorre ancora lavorare. Serve anche, però, a rivedere istantaneamente la strategia che si sta utilizzando e adattarla al proprio target di riferimento. Naturalmente per fare tutto ciò, un social media manager, deve essere esperto nell’ utilizzare gli strumenti di analisi, siano essi interni o esterni ai social in questione.
Come vedete sono tante le cose che deve saper fare un Social Media manager. Etna Digital Academy è una vera e propria scuola, no corsi on line o tutorial ma lezioni dispense, esami…. Non è una scuola facile, non è una scorciatoia ma un modo per imparare realmente la nuova professione da chi lo fa da anni e migliorare notevolmente il proprio curriculum.
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